RETURN POLICY

Return & Refund Policy – سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحرص في Derah.store على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء ممتازة. لذلك نوفر لكم سياسة استرجاع واضحة وسهلة، يرجى قراءتها قبل تقديم طلب الاسترجاع.

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال:

30 يوم من تاريخ استلام الطلب.

بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع إلا في حالات استثنائية.

2. شروط قبول الاسترجاع

يجب أن تتوفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم.

أن يكون في حالته الأصلية تمامًا كما وصل.

أن تكون جميع الملحقات والعبوة الأصلية موجودة وغير تالفة.

عدم وجود روائح أو تلف أو علامات استعمال.

لا نقبل الاسترجاع لمنتجات تم استخدامها أو فتحها إذا كانت من المنتجات الحساسة أو غير القابلة للإرجاع.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها.

المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل.

المنتجات الصحية والملابس الداخلية.

المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.

4. الخطوات المطلوبة لطلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر البريد أو واتساب خدمة العملاء.

قدم رقم الطلب وصورة للمنتج وحالته.

يتم مراجعة الطلب خلال 24 – 48 ساعة.

في حالة الموافقة، سيتم تنسيق استلام المنتج عبر شركة الشحن.

5. تكاليف الشحن

في حالة أن المنتج وصل تالفًا أو غير مطابق للوصف:
نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

في حالة رغبة العميل بالاسترجاع لأي سبب شخصي:
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع (ويتم خصمها من المبلغ المسترد).

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه:

يتم استرداد المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل.

الاسترداد يكون عبر نفس وسيلة الدفع (وفي حال الدفع عند الاستلام يتم التحويل البنكي).

المبلغ المسترد لا يشمل رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت).

7. الإلغاء قبل الشحن

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم، عبر التواصل مع خدمة العملاء مباشرة.

8. المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء الشحن

نحرص على تغليف الطلبات بعناية، وفي حال وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا:

يرجى تصوير المنتج فور الاستلام.

سنقوم بإعادة إرسال منتج جديد أو استرداد كامل المبلغ بدون أي رسوم.

9. التواصل معنا

للاسترجاع أو الاستفسارات، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: support@derah.store
أو عبر صفحة اتصل بنا.