FAQ

FAQ – الأسئلة الشائعة

1. كيف أقدم طلب في الموقع؟

اختر المنتج الذي ترغب به، أضفه إلى سلة التسوق، ثم انتقل لصفحة إتمام الطلب وأدخل معلوماتك بشكل صحيح واختر الدفع عند الاستلام.

2. هل تقبلون الدفع عند الاستلام؟

نعم، جميع الطلبات داخل المملكة تكون بالدفع عند الاستلام فقط.

3. كم يستغرق تجهيز وشحن طلبي؟

يتم تجهيز الطلب خلال 1 – 2 يوم عمل.

التوصيل عادة خلال 2 – 5 أيام عمل حسب المدينة.

4. كيف أعرف حالة طلبي؟

بعد شحن الطلب ستصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع ورابط متابعة الشحنة.

5. هل يوجد شحن لجميع مناطق المملكة؟

نعم، نوصل لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

6. ما هي رسوم الشحن؟

تظهر رسوم الشحن بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب وقد تختلف حسب المنطقة.
وأحيانًا نقدم عروض شحن مجاني.

7. هل يمكنني إلغاء الطلب؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد عبر التواصل مع خدمة العملاء.

8. كيف أسترجع المنتج؟

يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
اضغط على صفحة سياسة الاسترجاع لمعرفة التفاصيل.

9. ماذا أفعل إذا وصلني المنتج تالفًا أو غير مطابق؟

صوّر المنتج فورًا وتواصل معنا.
سنقوم بإرسال بديل أو استرجاع كامل المبلغ بدون أي رسوم.

10. هل يمكن تغيير العنوان بعد الطلب؟

نعم، إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
أما بعد الشحن فيعتمد الأمر على قدرة شركة التوصيل على التعديل.

11. هل منتجاتكم أصلية؟

نحرص على اختيار منتجات عالية الجودة من موردين موثوقين، وكل منتج يتم فحصه قبل الشحن.

12. ماذا أفعل إذا لم أكن في المنزل وقت التوصيل؟

ستتواصل شركة الشحن معك لتحديد وقت بديل أو إعادة محاولة التوصيل.

13. هل يمكنني طلب كمية كبيرة أو بالجملة؟

نعم، وفرنا خدمة الطلبات الكبيرة.
فقط تواصل معنا وسيتم مساعدتك.

14. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

عبر البريد الإلكتروني: support@derah.store
أو عبر صفحة اتصل بنا في الموقع.